Manfred Bruhn und Heribert Meffert zeigen anhand von acht ausgewählten Best Practice-Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen exemplarisch auf, wie sich Unternehmen in Dienstleistungsmärkten durch eine konsequente Kundenorientierung im Markt durchgesetzt haben: Advance Bank, Crossair, Schindlerhof, Migros-Genossenschaftsbund, OBI Bau- und Heimwerkermärkte, Deutsche Post / Euro Express, Systor Gruppe und United Parcel Service. Zum besseren Nutzen für den Leser erfolgt die Darstellung der Fallstudien in einer ähnlichen Struktur. "Exzellenz im Dienstleistungsmarketing" demonstriert Studierenden, Dozenten und Praktikern in Dienstleistungsunternehmen, wie die Theorie des Dienstleistungsmarketing in spezifischen Markt- und Unternehmenssituationen erfolgreich umgesetzt wurde.
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Anger, Sachbücher von Clifford Nkemnaso Obi
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"Trust and Market Institutions in Africa" ist ein Fachbuch, das sich mit der zentralen Rolle von Vertrauen in wirtschaftlichen Kontexten befasst, insbesondere in Regionen, in denen formale rechtliche Strukturen fehlen. Der Autor, Kingsley Obi Omeihe, untersucht, wie indigene Institutionen in Afrika die Regeln definieren und somit unternehmerisches Handeln fördern. Das Buch beleuchtet die Rivalität zwischen verschiedenen institutionellen Rahmenbedingungen und zeigt auf, wie hybride Formen entstehen, die den spezifischen Herausforderungen des afrikanischen Marktes gerecht werden. Durch die Analyse von Unternehmern in Westafrika wird deutlich, dass indigene Arrangements in der Lage sind, glaubwürdige Verpflichtungen zu sichern und Vertrauen zu schaffen, was für die Förderung unternehmerischer Anreize von entscheidender Bedeutung ist. Die praxisnahen Beispiele und die tiefgehende Analyse bieten wertvolle Einblicke in die Dynamik des afrikanischen Unternehmertums und regen zur Diskussion über die Rolle alternativer institutioneller Strukturen an.
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