Kundenservice
Shopping.com ist ein Produkt- und Preisvergleichsdienst, der zuverlässigen Preisvergleich mit einem unbeschwerten Einkaufserlebnis verbindet: bunt Stöbern, sachlich Informieren, schlau Vergleichen - übersichtlich und unkompliziert.
Sie finden auf Shopping.com nahezu jedes Produkt - vom Turnschuh bis zum Plasmafernseher. Shopping.com verfügt über einen eigenen Produktkatalog mit Millionen Produkten und Angebote von Tausenden von Händlern unterschiedlicher Größenordnung sowie aller Branchen
Mit Shopping.com wird das Einkaufserlebnis im Internet unbeschwert. Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unserem Dienst lesen Sie weiter unten. Falls Sie Schwierigkeiten haben, das gewünschte Produkt zu finden, erhalten Sie hier ausführliche Tipps für die gezielte Suche. Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Shopping.com hat sich zur Aufgabe gemacht, den Online-Einkauf für Sie sicher und problemlos zu gestalten. Helfen Sie uns, dieses Ziel zu erreichen, indem Sie uns hier Ihre Ideen mitteilen.
F.
Kaufe ich Produkte direkt von Shopping.com?
A.
Nein, Shopping.com ist kein Shop. Shopping.com ist ein Produkt- und Preisvergleichsdienst, der Ihnen hilft, Produkte, Preise und Shops online zu vergleichen. Sobald Sie auf Shopping.com einen Shop mit dem gewünschten Produkt gefunden haben, können Sie auf eine Verknüpfung klicken, um direkt von unserer Web-Seite zum Online-Shop zu wechseln. Dort erfahren Sie mehr über das Angebot und können das Produkt kaufen, wenn Sie möchten.
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F.
Ich habe den Namen des Produkts in das Suchfeld eingegeben, jedoch keine Ergebnisse erhalten. Woran kann das liegen?
A.
Unsere ausführlichen
Suchtipps helfen Ihnen, mit unserer Suchmaschine schnell und einfach das passende Produkt zu finden.
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F.
Ich kann das gewünschte Produkt auf Shopping.com nicht finden. Können Sie mir helfen?
A.
Shopping.com hat eine fortschrittliche Suchtechnik entwickelt, damit Sie jedes Produkt finden, das Sie kaufen möchten. Zur Suche können Sie das Suchfeld verwenden oder auf die Kategorieregister oben auf jeder Seite klicken. Weitere Tipps zur erfolgreichen Suche des gewünschten Produkts finden Sie in unseren
Suchtipps.
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F.
Wie entscheidet Shopping.com, welche Shops in der Ergebnisliste angezeigt werden?
A.
Shopping.com durchsucht die auf der Seite gelisteten Online-Shops. Manche Shops bezahlen uns eine Gebühr, um in einem der drei gekennzeichneten Anzeigenplätze in unseren Suchergebnissen angezeigt zu werden. Sie können jedoch jederzeit auswählen, ob die Ergebnisse alphabetisch nach Shop, vom niedrigsten zum höchsten Preis oder nach Trusted Partner Siegel sortiert werden sollen.
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F.
Sucht Shopping.com nach Shops in meiner Nähe?
A.
Zurzeit durchsuchen wir nur Online-Shops. Wenn Sie einen Händler in Ihrer Nähe finden möchten, empfehlen wir Ihnen, auf den Websites entsprechender Shops nach regionalen Niederlassungen zu suchen oder sich an den Kundenservice des jeweiligen Händlers zu wenden.
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F.
Kann mir Shopping.com helfen, einen Reparatur-Dienst oder die Adresse des Herstellers meines Produkts zu finden?
A.
Shopping.com sucht weder nach Reparatur-Diensten noch bieten wir Informationen zu den Herstellern von Produkten. Wenn Sie Hilfe benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich an den Händler zu wenden, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, oder auf der Web-Seite des Herstellers nach weiteren Informationen zu suchen. Jede Web-Seite in Deutschland muss ein Impressum mit einer Anschrift besitzen.
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F.
Kann mir Shopping.com erklären, wie mein neues Produkt in Betrieb genommen wird, z. B. der neue DVD-Player, den ich gerade gekauft habe?
A.
Nein. Shopping.com hilft Ihnen bei der Kaufentscheidung für ein Produkt. Wenn Sie Informationen zur Inbetriebnahme benötigen, müssen Sie sich direkt an den Händler oder den Hersteller des Produkts wenden.
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F.
Ich habe das Handbuch zu meinem Produkt verloren. Kann mir Shopping.com helfen, ein neues zu erhalten?
A.
Sie müssen sich an den Hersteller des Produkts wenden, um ein neues Handbuch anzufordern.
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F.
Wenn ich Hardware oder Software kaufe, können Sie mir dann sagen, ob diese mit meinem Computer funktioniert?
A.
Shopping.com hilft Ihnen, Produkte zu finden. Wenn Sie jedoch Unterstützung bei der Ermittlung der Produktkompatibilität, der Aktualisierung Ihres Systems und ähnlichen Fragen benötigen, müssen Sie sich an den Produkthersteller oder die Verkaufsabteilung des Händlers wenden.
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F.
Hilft mir Shopping.com, wenn ich ein Problem mit der bestellten Ware habe?
A.
Wenn Sie ein Problem mit bestellter Ware haben, müssen Sie sich an den Online-Shop wenden, bei dem Sie diese bestellt haben.
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F.
Wie verfasse ich eine Bewertung?Wie verfasse ich eine Bewertung
A.
Wenn Sie eine Bewertung verfassen möchten, klicken Sie auf einer beliebigen Produkt- oder Bewertungsseite auf den Link „Produktbewertung schreiben“. Daraufhin wird eine Maske geöffnet, in die Sie Ihre Bewertung eingeben können.
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F.
Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, wenn ich eine Bewertung abgeben möchte?
A.
Eine Bewertung muss mindestens 20 Wörter enthalten und die automatisierte Sprachprüfung von Shopping.com bestehen. Damit Ihre Bewertungen auf der Website veröffentlicht werden können, müssen Sie sich zuvor registriert und Ihr Konto bestätigt haben. Sollten Sie Ihr Konto noch nicht bestätigt haben, wird Ihre Bewertung als Entwurf gespeichert und erst dann veröffentlicht, wenn die Bestätigung abgeschlossen wurde.
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F.
Was sind „unveröffentlichte Inhalte“?
A.
Unter dem Begriff „unveröffentlichte Inhalte“ werden Bewertungen verstanden, die ein Mitglied verfasst und gespeichert hat, ohne sie bisher veröffentlicht und damit für andere Benutzer freigegeben zu haben.
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F.
Was bedeutet es, wenn eine Bewertung als Entwurf gespeichert wird?
A.
Mit dieser Funktion können Sie Ihre Bewertung während der Bearbeitung zwischenspeichern. Wenn Sie Ihre Bewertung abgesendet haben, wird sie als Entwurf gespeichert. Damit sie auch von anderen Benutzern gelesen werden kann, müssen Sie Ihre Bewertung veröffentlichen. Solange die Bewertung als Entwurf gespeichert ist und nicht veröffentlicht wurde, können Sie sie weiter bearbeiten und ändern und wieder zwischenspeichern.
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F.
Wie veröffentliche ich eine als Entwurf gespeicherte Bewertung?
A.
Auf Ihrer Profilseite finden Sie eine Liste aller von Ihnen bisher abgesendeten, aber noch nicht veröffentlichten Bewertungen. Wenn Sie einen Entwurf veröffentlichen möchten, klicken Sie auf den Link, um die Bewertung zu aktualisieren. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken Sie dann auf „Bewertung veröffentlichen“. Falls Ihre Bewertung die Mindestvoraussetzungen erfüllt, wird sie auf der Website angezeigt.
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F.
Wie veröffentliche ich eine als Entwurf gespeicherte Bewertung??
A.
Auf Ihrer Profilseite finden Sie eine Liste aller von Ihnen bisher abgesendeten, aber noch nicht veröffentlichten Bewertungen. Wenn Sie einen Entwurf veröffentlichen möchten, klicken Sie auf den Link, um die Bewertung zu aktualisieren. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken Sie dann auf „Bewertung veröffentlichen“. Falls Ihre Bewertung die Mindestvoraussetzungen erfüllt, wird sie auf der Website angezeigt.
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F.
Kann ich auch eine Bewertung zu einem Produkt oder einer Dienstleistung verfassen, das oder die nicht bei Shopping.com gelistet ist?
A.
Derzeit werden nur Bewertungen für Produkte unterstützt, die bei Shopping.com gelistet sind.
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F.
Kann ich ein und dieselbe Bewertung für mehrere Produkte veröffentlichen?
A.
Nein. Die Bewertungen müssen produktspezifisch sein. Viele Produkte weisen zwar gleiche Merkmale auf (so kann ein Text beispielsweise auf mehrere Messersets desselben Herstellers zutreffen), aber jede Bewertung muss mindestens 20 Wörter spezifischen Text enthalten und die beiden Produkte miteinander vergleichen.
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F.
Kann ich für ein und dasselbe Produkt mehrere Bewertungen verfassen?
A.
Nein. Jedes Mitglied darf nur eine Bewertung pro Produkt oder Dienstleistung einreichen. Wenn Sie Ihre Bewertung eines Produkts jedoch ergänzen möchten, können Sie sie jederzeit aktualisieren.
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F.
Kann ich meine Bewertung mit HTML-Code versehen?
A.
Sie können Ihre Bewertung mit einfachen HTML-Tags gestalten, um den eigentlichen Bewertungstext fett oder kursiv zu formatieren. Im Titel, in den Feldern für die Vor- und Nachteile und in den anderen Teilen der Bewertungsmaske kann jedoch kein HTML-Code verwendet werden. Wenn Sie Text fett formatieren möchten, geben Sie vor dem zu formatierenden Text <b> und nach dem zu formatierenden Text </b> ein. Soll Text kursiv formatiert werden, umschließen Sie den zu formatierenden Text mit den Tags <i> und </i>:
<b>Dieser Text ist fett formatiert..</b>
<i>Dieser Text ist kursiv formatiert..</i>
Mit <br> können Sie einen Zeilenumbruch erzeugen.
Mit <p> können Sie einen Absatz erzeugen. Dies entspricht in etwa dem Einfügen zweier <br>-Tags.
<ul>
<li>Listeneintrag </li>
<li>Listeneintrag </li>
</ul>
<ol>
<li> Listeneintrag 1 </li>
<li> Listeneintrag 2 </li>
</ol>
Wichtige Hinweise:
- Wenn Sie Text fett oder kursiv formatieren möchten, benötigen Sie ein öffnendes Tag, das den Beginn des formatierten Textes markiert, und ein schließendes Tag zur Kennzeichnung des Formatierungsendes. Sehen Sie sich dazu die Beispiele oben an.
- Shopping.com kann keine Hilfestellung bei Fragen zur Verwendung von HTML geben.
- Sie können Ihre Bewertungen auch mit Links versehen. Näheres dazu finden Sie in der nächsten Frage.
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F.
Kann ich meine Bewertung mit Links versehen?
A.
Ja. Wenn Sie Links verwenden möchten, sollten Sie jedoch die folgenden Regeln beachten:
- Links dürfen nur im eigentlichen Bewertungstext verwendet werden. Im Titel, in den Feldern für die Vor- und Nachteile und in den anderen Teilen der Bewertungsmaske ist die Verwendung von Links nicht möglich.
- Links zu anderen Websites als Shopping.com werden zwar akzeptiert, sie werden aber mit dem Metatag "nofollow" versehen.
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F.
Wie viele Zeichen darf meine Bewertung maximal enthalten?
A.
Der Text in den Feldern „Titel“, „Vorteile“ und „Nachteile“ kann bis zu 15 Wörter oder ca. 300 Zeichen lang sein. Die Länge des eigentlichen Bewertungstextes ist auf 5000 Wörter oder ca. 32.000 Zeichen beschränkt.
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F.
Kann Shopping.com Bewertungen bearbeiten oder löschen?
A.
Nein. Wenn Sie eine Bewertung veröffentlichen, meldet der Shopping.com-Sprachfilter problematische Wörter und fehlerhafte HTML-Tags, sodass Sie selbst die entsprechenden Korrekturen vornehmen können. Nachdem die Bewertung diese automatisierten Prüfungen bestanden hat und Sie sie veröffentlicht haben, kann sie von anderen Benutzern gelesen werden. Shopping.com nimmt keinerlei manuelle Änderungen am Text einmal veröffentlichter Bewertungen vor und entfernt auch keine Bewertungen von der Website, solange die Bewertung oder der Verfasser nicht gegen die Allgemeinen Nutzungsbedingungen von Shopping.com verstößt.
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F.
Wie kann ich eine von mir verfasste Bewertung aktualisieren?
A.
Wenn Sie eine Bewertung aktualisieren möchten, müssen Sie sich zunächst bei Ihrem Konto anmelden. Nach der Anmeldung können Sie über die Seite „Mitgliedsprofil“ die Bewertung aufrufen, die Sie bearbeiten möchten, und dann auf den Link „Bearbeiten“ klicken. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen oder Ergänzungen vor und veröffentlichen Sie Ihre Bewertung dann erneut. Hinweis: Shopping.com behält sich vor, zukünftig die Möglichkeit einer nachträglichen Aktualisierung von Bewertungen einzuschränken oder ganz aufzuheben.
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F.
Wie lösche ich eine Bewertung?
A.
Wenn Sie eine Bewertung löschen möchten, müssen Sie sich zunächst bei Ihrem Konto anmelden. Nach der Anmeldung können Sie über die Seite „Mitgliedsprofil“ die Bewertung aufrufen, die Sie löschen möchten, und dann auf den Link „Löschen“ klicken. Sie werden aufgefordert, den Löschvorgang zu bestätigen. Wenn Sie dies tun, wird die Bewertung dauerhaft gelöscht. Eine spätere Wiederherstellung ist nicht möglich. Hinweis: Shopping.com behält sich vor, zukünftig die Möglichkeit der Löschung von Bewertungen einzuschränken oder ganz aufzuheben.
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F.
Kann ich meine Bewertungen auch auf anderen Websites veröffentlichen?
A.
Laut Allgemeinen Nutzungsbedingungen von Shopping.com können Sie Ihre Inhalte überall veröffentlichen. Beachten Sie jedoch, dass die Veröffentlichung ein und derselben (oder einer sehr ähnlichen) Bewertung an anderer Stelle dazu führen kann, dass Ihre Besucherzahlen zurückgehen, da die Suchmaschinen den Traffic zwischen den beiden Versionen aufteilen. Um diese Aufteilung des Traffics zwischen Shopping.com und einer anderen Website zu verhindern, sollten Sie dafür sorgen, dass Ihre Shopping.com-Bewertung mindestens 1/3 unterschiedlichen oder neuen Inhalt und einen komplett anderen Titel enthält.
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F.
Verteilt Shopping.com meine Bewertungen weiter?
A.
Shopping.com kann Ihre Bewertungen auf verschiedenste Art und Weise weiterverteilen. Nähere Informationen dazu entnehmen Sie bitte dem kompletten Text der Allgemeinen Nutzungsbedingungen.
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F.
Müssen meine Bewertungen positiv sein?
A.
Nein. Shopping.com möchte, dass Sie in Ihren Bewertungen vollkommen ehrlich sind, selbst wenn das zu einer negativen Bewertung führt. Verbraucher, die vor einer Kaufentscheidung stehen, möchten über die Vor- und die Nachteile des jeweiligen Produkts informiert werden, um sich fundiert entscheiden zu können.
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